国際大学グローバル・コミュニケーション・センター

講師

諏訪良武（ワクコンサルティング株式会社常務執行役員エグゼクティブコンサルタント／国際大学GLOCOM上席客員研究員）

日時

2012年3月1日（木）午後3時～5時

会場

国際大学グローバル・ コミュニケーション ・センター
（東京都港区六本木6-15-21ハークス六本木ビル2F）
地図： http://www.glocom.ac.jp/access/

概要

　お客様の大半がサービス業（GDP70%）の今、IT従事者はサービスの専門家にならないと価値あるソリューションをお客様に提供することができない。
　しかし、これまでサービスは直感と伝承と気合でマネジメントされてきており、論理的で納得できるマネジメントができているとは言い難い。本研究ワークショップでは、サービスを分類・分解・モデル化することによりサービスの本質に迫り、サービスサイエンスがIT産業に寄与する可能性を探ってみる。

講師プロフィール

諏訪良武（すわ・よしたけ）
1971年オムロン入社。1985年通産省のΣプロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。1997年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として保守会社の改革を指揮。2006年ワクコンサルティング常務執行役員、国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの上席客員研究員、10年多摩大学大学院客員教授。
サービスや顧客満足を科学的に分析し、サービス企業の改革を支援するサービスサイエンスを提唱している。著書「顧客はサービスを買っている」（ダイヤモンド社）、「いちばんシンプルな問題解決の方法」（ダイヤモンド社）。

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