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【出演】山口真一研究員「週刊 ニュース深読み」(NHK総合、12月2日)

ネット炎上研究の山口真一研究員が12月2日(土)朝8時45分より放送の「週刊 ニュース深読み」(NHK総合)に生出演します。

週刊 ニュース深読み「“お客様は神様”か あなたもしてない?悪質クレーム」(2017年12月2日(土)8:45~9:28 NHK総合・全国生放送)
番組公式ウェブサイト http://www.nhk.or.jp/fukayomi/

(番組ウェブページから)
11月、スーパーや百貨店など流通業界で働く人の7割が、客からの暴言や説教など悪質なクレームを受けたことがあることが、労働組合(UAゼンセン)の調査によってわかりました。精神的に追い込まれる従業員も少なくありませんが、対策は遅れています。 その一方、クレームにおびえ新商品の発売を取りやめるなど企業の“過剰反応”も目立ちます。「お客様は神様です」は正しいのか? 悪質クレームの実態を手がかりに考えます。

2017-11-30