連合がアンケートを行ったところ、サービス業の迷惑行為に対するマニュアルの導入の遅れが目立っています。これには、クレームへの対応による不満がSNSを通じて拡散されるリスクが影響を与えています。このような場合、過剰なクレームに対しては、企業が炎上から従業員を守るべきであること、そして、ネットの『炎上』を恐れて従業員を犠牲にするような状況は望ましくないということを説明しました。
| タイトル | ＳＮＳで「炎上」 企業警戒し萎縮 |
| 媒体名 | 日本経済新聞 |
| URL | https://www.nikkei.com/article/DGXMZO28234050W8A310C1SHA000/ |
| 掲載日 | 2018/07/23 |
